L’indicateur · Définition et méthode
Le chiffre qui gouverne les autres
La marge réelle par heure mobilisée.
C’est l’indicateur que la plupart des logiciels d’intervention ne calculent pas, et qui gouverne pourtant toutes les décisions de tarification, de dispatch et de recrutement dans un métier d’intervention.
La définition
Ce qu’une intervention rapporte, par heure réellement occupée.
La marge réelle par heure mobilisée, c’est ce qu’une intervention rapporte réellement une fois qu’on compte tout le temps qu’elle a immobilisé une équipe : le temps sur site, la route aller-retour, la préparation et le dépotage. Pas le chiffre d’affaires facturé. Pas la marge en pourcentage. Ce qui reste, en euros, par heure réellement occupée.
Pourquoi le chiffre facturé ment
Une intervention de 45 minutes n’est jamais une intervention de 45 minutes.
C’est le piège central des métiers de l’intervention, et la quasi-totalité des logiciels du marché ne le montrent pas.
Facturée à l’heure passée sur place, cette intervention paraît rentable. En capacité mobilisée, elle coûte deux fois et demie ce qu’on croit.
L’illusion de rentabilité
La quasi-totalité des logiciels du marché ne la montrent jamais, parce qu’ils facturent au temps sur site et s’arrêtent là. Le temps de route, lui, est bien réel : il est payé, il use le camion, et il empêche l’équipe d’enchaîner une autre intervention.
Tant que ce temps reste invisible, une intervention médiocre et une intervention excellente se ressemblent dans le logiciel. C’est ce qui rend le chiffre facturé trompeur — pas faux, trompeur.
Comment on la calcule
Facturé − Temps passé − Route = Marge réelle.
Trois éléments entrent dans le calcul : le prix facturé, le coût du temps passé chez le client, et le coût du trajet aller-retour. Ce qui reste, divisé par le nombre d’heures mobilisées, donne le seul chiffre qui compte pour décider si une intervention vaut la peine.
Divisée par les heures réellement mobilisées, cette intervention ne rapporte pas ce que le prix facturé laissait croire. Le chiffre est en euros, pas en pourcentage : il se compare directement à votre objectif.
Un objectif horaire décidé par vous.
Nous ne fixons pas le seuil de rentabilité à votre place : nous ne connaissons ni vos coûts, ni votre carnet de commandes, ni ce que vous acceptez de perdre pour occuper une équipe. Vous fixez le montant horaire en dessous duquel une intervention ne vaut pas le déplacement, et le système signale celles qui passent dessous.
- Un objectif horaire décidé par vous, pas par nous
- Sous le seuil, l'intervention est signalée : à repricer, à regrouper, ou à refuser
- Chaque alerte est chiffrée en euros, jamais en pourcentage abstrait
Ce que ça change concrètement
Dispatcher sur la marge, pas sur la proximité.
Une entreprise qui dispatche ses tournées sur ce chiffre plutôt que sur la proximité géographique élimine les allers-retours inutiles. Le gain ne vient pas d’un algorithme plus savant : il vient d’avoir enfin le bon critère.
Une journée réelle : trois retours au dépôt, 62 km parcourus, quatre arrêts. Une fois le dispatch réorganisé sur la marge par heure mobilisée, les mêmes quatre arrêts tiennent sur un seul passage — aucun retour, 24 km.
Où on l’utilise
L’indicateur central de notre logiciel.
C’est l’indicateur central de VOS, notre logiciel pour les métiers de l’assainissement et de la vidange, et il sera étendu à TOS (transport) et EOS (électricité).
Parler de votre process
Si vous ne savez pas quelle intervention vous fait perdre de l’argent, c’est le premier chiffre à aller chercher.
Quarante-cinq minutes suffisent pour regarder ensemble comment vous planifiez aujourd’hui, et ce que votre activité gagnerait à voir sa marge réelle par heure mobilisée. Sans engagement, et sans présentation commerciale.